Política de Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Raio de Sol no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Comunique-nos por e-mail vendasexternas@grupomarino.com.br ou pelo Whatsapp (11) 95718-5215.

Informe o número da nota fiscal e/ou nome completo usado na compra, bem como a relação de produtos com códigos, a serem trocados ou devolvidos. Envie as fotos dos produtos para facilitar e agilizar o atendimento. 

A Raio de Sol se responsabilizará integralmente pelo(s) produto(s) até a entrega ao cliente. Qualquer dano ou avaria ao(s) produto(s) ocorridos após a entrega será de exclusiva responsabilidade do cliente ou da pessoa que o(s) recebeu.

Com exceção dos casos de defeitos de fabricação ou vício do(s) produto(s), se, a qualquer momento, a Raio de Sol identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Raio de Sol poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem reembolso do valor pago. Logo, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto na loja física em São Paulo, sem custos ao cliente.  Troca ou Cancelamento da Compra

Após o atendimento e autorização da troca ou devolução, emitiremos um documento de Autorização de Postagem nos Correios, com prazo de validade para postagem em até 15 (quinze) dias, sem custos de frete ao cliente.

O cliente poderá optar por ser ressarcido pelo(s) produto(s) das seguintes maneiras: 

Crédito 

Caso o cliente opte, a Raio de Sol poderá oferecer um crédito no valor do(s) produto(s) avariado(s). O crédito poderá ser utilizado em uma próxima compra via WhatsApp no prazo de até 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento do produto; 

Troca

Caso o cliente opte pela substituição do(s) produto(s), emitiremos uma Autorização de Postagem nos Correios, com prazo de validade para postagem em até 15 (quize) dias corridos, sem custos de frete ao cliente.

Os produtos a serem substituídos estão sujeitos a disponibilidade em estoque ou poderão ser trocados por produto similar. Em caso de troca por defeito de fabricação, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Raio de Sol efetuará o cancelamento do pedido parcial ou integral e reembolsará os valores pagos pelo cliente.

Para troca, o cliente deverá observar as seguintes condições:

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios;
- se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30KG e suas dimensões somadas (comprimento + largura + altura) não ultrapassarem a soma de 200 cm, a devolução será realizada nos Correios. 

Siga as instruções para envio via Correios: 
- acondicione o produto em sua embalagem original; 
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; 
- junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

- Despache em uma loja dos Correios;

Endereço para envio: Raio de Sol - Av. Senador Queirós, 504 – Centro – São Paulo – SP – CEP: 01026-000 

Cancelamento da compra

Caso o cliente opte pela devolução do produto e cancelamento da compra, isto é, sem troca por produto substituto ou crédito, o valor do(s) produto(s) serão ressarcidos e o cliente deve observar as seguintes condições:

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios;
- se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30KG e suas dimensões somadas (comprimento + largura + altura) não ultrapassarem a soma de 200 cm, a devolução será realizada nos Correios. 

Siga as instruções para envio via Correios: 
- acondicione o produto em sua embalagem original; 
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; 
- junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

- Despache em uma loja dos Correios;

Endereço para envio: Raio de Sol: Av. Senador Queirós, 504 – Centro – São Paulo – SP – CEP: 01026-000.

Após o recebimento dos produtos e análises, será iniciado o processo de reembolso ao cliente; consulte sobre “Restituição de Valores”.

 Devolução por arrependimento

Caso o cliente se arrependa da compra, o cliente deverá notificar a loja no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento para efetivar o cancelamento da compra.

Para devolução, o cliente deverá observar as seguintes condições: 

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios. 

- caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com os requisitos descritos acima, o(s) valor(es) do(s) produto(s) ou da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) pela loja.

Siga as instruções para envio via Correios: 

- A Loja informará o valor do frete ao cliente;
- acondicione o produto em sua embalagem original; 
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; 
- junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

- Despache em uma loja dos Correios;

Endereço para envio: Raio de Sol: Av. Senador Queirós, 504 – Centro – São Paulo – SP – CEP: 01026-000

 Devolução Involuntária dos Correios ou Transportadora

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora, apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.  

 Prazo para Resolução da Troca

O prazo para resolução de trocas é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa loja.

 Restituição de Valores

Os valores serão restituídos ao cliente, após a devolução do(s) produto(s) e conferência do(s) produto(s) na loja Raio de Sol.    

- Pagamentos realizados por cartão de crédito: Os estornos ou reembolsos de valores poderão ser de forma integral ou parcial da compra, restituídos diretamente no cartão utilizado na compra e seguirão as políticas da administradora. O(s) valor(es) da restituição pode(m) constar em até 2 (duas) faturas posteriores do cartão, dependendo do fechamento da fatura ou data de vencimento.

- Pagamentos realizados por boleto bancário: Os estornos ou reembolsos de valores poderão ser integral ou parcial da compra. Será realizado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo do reembolso pode levar até 7 (sete) dias úteis.
 

**Atenção! A Raio de Sol não se responsabiliza pelo extravio ou perda do(s) produto(s) durante o envio por terceiros que não seja os Correios ou a Transportadora autorizada.

Não realizamos a troca ou devolução de produtos enviados para gravação/ personalização da marca.